Politique d’expédition

Politique d’expédition – Walter Café

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez Walter Café, chaque tasse commence par un café soigneusement torréfié. Nous accordons une attention particulière à la fraîcheur de nos produits, à leur préparation et à leur livraison.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur www.waltercafe.ca, une boutique exploitée par 9395-0830 Québec inc.

1. Zones de livraison

Walter Café offre la livraison au Canada et aux États-Unis, selon les destinations desservies par nos partenaires de transport.

Certaines régions éloignées ou destinations particulières peuvent ne pas être admissibles à toutes les méthodes de livraison.

Les options disponibles sont indiquées avant la confirmation de votre commande.

2. Tarifs de livraison

Nous proposons deux méthodes de livraison : standard et express.

Montant de la commande	Livraison standard	Livraison express
Moins de 75 $	15 $	20 $
De 75 $ à 149,99 $	Gratuite	20 $
150 $ et plus	Gratuite	Gratuite

Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

Les seuils de livraison gratuite sont calculés sur le sous-total des produits, après l’application des rabais et avant les taxes.

Ces tarifs s’appliquent aux destinations admissibles au Canada et aux États-Unis. Les frais de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels ne sont pas inclus dans les tarifs de livraison.

3. Torréfaction et préparation des commandes

Chez Walter Café, la fraîcheur du café est au cœur de notre processus.

Notre calendrier habituel prévoit :

• Le mercredi : torréfaction de nos cafés.
• Les sept jours suivants : période de repos permettant aux grains de dégazer naturellement.
• Après la période de repos : préparation et expédition des commandes, généralement le lundi suivant, selon notre calendrier de production.

Ce fonctionnement nous permet d’expédier des cafés ayant bénéficié d’un temps de repos approprié.

Les commandes reçues après la planification d’un cycle de production peuvent être traitées lors du cycle suivant.

Les dates de torréfaction, de préparation et d’expédition peuvent varier selon les stocks disponibles, le volume de commandes et les jours fériés.

4. Délais de livraison

Nous offrons deux méthodes d’expédition.

Livraison standard : service de transport régulier selon la destination.

Livraison express : service de transport accéléré, lorsque disponible.

Les délais de transport sont estimés selon la destination et les services offerts par le transporteur.

La livraison express accélère le transport du colis, mais ne modifie pas nécessairement le calendrier de torréfaction, de repos ou de préparation.

Les délais estimés peuvent être influencés par les conditions météorologiques, les jours fériés, les formalités douanières et les opérations des transporteurs.

Toute date ou tout délai de livraison expressément convenu au moment de l’achat demeure applicable, sous réserve des lois en vigueur.

5. Confirmation et suivi de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l’adresse fournie lors de l’achat.

Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation d’expédition vous sera envoyé.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il sera inclus dans cette communication afin de vous permettre de suivre votre colis.

6. Livraison aux États-Unis : droits de douane et taxes d’importation

Pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis, le client est responsable des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de dédouanement ou de courtage applicables.

Ces frais sont distincts du prix des produits et des frais de livraison facturés par Walter Café.

Ils ne sont pas inclus dans les seuils de livraison gratuite de 75 $ et de 150 $.

Le montant de ces frais peut varier selon la valeur de la commande, la classification douanière des produits, les règles applicables au moment de l’importation et les frais exigés par le transporteur ou les autorités compétentes.

Lorsque ces frais ne peuvent pas être raisonnablement calculés à l’avance, leur montant exact peut être inconnu au moment de l’achat.

Le client pourrait devoir les payer directement au transporteur, au courtier en douane ou aux autorités compétentes avant de recevoir son colis.

Important : même lorsqu’une commande bénéficie de la livraison gratuite, des frais d’importation peuvent s’appliquer et demeurent à la charge du client.

Cette information est communiquée avant la conclusion de la commande. Toute obligation de Walter Café imposée par les lois applicables demeure en vigueur.

Les commandes internationales peuvent également faire l’objet d’inspections ou de délais de traitement douanier supplémentaires.

7. Modification d’une commande ou d’une adresse

Si vous souhaitez modifier votre commande ou corriger votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@lerudit.cafe.

Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications avant l’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, certaines modifications pourraient ne plus être possibles.

Le client est responsable de fournir des coordonnées de livraison exactes et complètes. Toute facturation de frais supplémentaires demeure soumise aux lois applicables.

8. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre commande présente un retard important, semble perdue ou arrive endommagée, veuillez communiquer avec notre équipe.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et une description du problème.

Dans le cas d’un colis endommagé, des photographies de l’emballage et des produits peuvent nous aider à évaluer la situation.

Walter Café examinera votre demande et prendra les mesures appropriées conformément aux lois applicables.

Le client conserve ses droits et recours légaux en cas de retard, de non-livraison ou de produit endommagé.

9. Retours et remboursements

Pour connaître les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement :

https://www.waltercafe.ca/policies/refund-policy

Le café étant un produit alimentaire, certaines restrictions peuvent s’appliquer aux retours volontaires de produits ouverts ou utilisés.

Ces restrictions ne limitent pas les garanties légales ni les droits d’annulation ou de remboursement prévus par les lois applicables.

10. Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, la préparation de votre café ou une livraison, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Walter Café

9395-0830 Québec inc.

3410, rue de l’Usinage

Saguenay (Jonquière), Québec, G7X 0K7

Canada

Téléphone : 418-695-2233

Courriel : info@lerudit.cafe

Site web : www.waltercafe.ca

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