Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Walter Café
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Walter Café, nous accordons une grande importance à la qualité de nos cafés et à la satisfaction de notre clientèle.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges, aux annulations et aux remboursements des commandes effectuées sur www.waltercafe.ca.
1. Retours des cafés et produits alimentaires
Pour des raisons de fraîcheur, d’hygiène et de sécurité alimentaire, les cafés et autres produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un simple changement d’avis, qu’ils soient ouverts ou non.
Cette règle s’applique notamment lorsque vous avez choisi une mauvaise mouture, un format différent de celui souhaité, ou lorsque le goût du café ne correspond pas à vos préférences personnelles.
Toutefois, cette restriction ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ni aux situations où la loi prévoit un droit de retour, d’annulation ou de remboursement.
2. Retours des produits non alimentaires – 30 jours
Nous acceptons les retours volontaires de produits non alimentaires, notamment les accessoires, les tasses et les articles promotionnels, dans les 30 jours suivant leur réception.
Pour être admissible, le produit doit :
- Être inutilisé et dans son état d’origine;
- Être accompagné de ses accessoires et composantes;
- Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque disponible;
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec nous à info@lerudit.cafe afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de transport pour un retour volontaire sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour un simple changement d’avis, sauf indication contraire ou obligation légale.
Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi. Le client demeure responsable de l’expédition de son retour volontaire jusqu’à sa réception par Walter Café, sous réserve des lois applicables.
3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande contient un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@lerudit.cafe.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, qui pourrait comprendre un remplacement, une réparation lorsque pertinente, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la loi.
Lorsque Walter Café est responsable de l’erreur ou que les lois applicables l’exigent, les frais raisonnables de retour seront assumés par Walter Café.
Aucun délai de 30 jours ne limite les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
4. Erreurs de préparation
Si vous recevez une variété de café, une mouture, un format ou un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter.
Lorsque l’erreur est attribuable à Walter Café, nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation, sans frais supplémentaires pour vous, conformément aux lois applicables.
5. Procédure de retour volontaire
Pour demander le retour d’un produit non alimentaire admissible :
- Communiquez avec nous à info@lerudit.cafe dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Attendez nos instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse communiquée par notre équipe.
- Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement du remboursement.
Les retours doivent être expédiés dans un délai raisonnable après réception des instructions.
L’adresse de retour est :
Walter Café – Retours
9395-0830 Québec inc.
3410, rue de l’Usinage
Saguenay (Jonquière), Québec, G7X 0K7
Canada
Veuillez nous contacter avant d’expédier un retour afin de faciliter son identification et son traitement.
6. Inspection et remboursement des retours volontaires
À la réception d’un produit non alimentaire retourné volontairement, nous vérifierons qu’il respecte les conditions de la présente politique.
Si le retour est admissible, le prix payé pour le produit sera remboursé au moyen du mode de paiement initial, sauf entente contraire permise par la loi.
Nous traiterons normalement le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l’acceptation du retour.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.
Si un produit ne respecte pas les conditions de retour volontaire, nous communiquerons avec vous pour expliquer la situation et les options disponibles.
Les délais et conditions de cette section ne limitent pas les remboursements légalement exigibles.
7. Annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à info@lerudit.cafe.
Nous tenterons de répondre favorablement aux demandes d’annulation volontaire reçues avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Une commande déjà préparée ou expédiée pourrait ne plus être admissible à une annulation volontaire.
Toutefois, les droits d’annulation prévus par les lois applicables aux contrats conclus à distance demeurent pleinement en vigueur.
8. Commandes non livrées ou perdues
Si votre commande n’a pas été livrée, veuillez communiquer avec notre équipe.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et prendrons les mesures appropriées.
Au Québec, certaines situations permettent au consommateur d’annuler un achat effectué en ligne, notamment lorsque le bien n’est pas livré dans les délais prévus par la loi.
Lorsqu’une annulation est exercée conformément à ces règles, Walter Café effectuera le remboursement des sommes légalement dues dans le délai prescrit, notamment dans les 15 jours suivant l’annulation lorsque cette règle s’applique.
Pour plus de renseignements concernant les livraisons, consultez notre Politique d’expédition :
https://www.waltercafe.ca/policies/shipping-policy
9. Garanties légales
Tous les produits vendus par Walter Café bénéficient des garanties légales applicables.
Au Québec, ces garanties prévoient notamment que les biens doivent pouvoir servir à leur usage normal, présenter les qualités attendues et avoir une durée raisonnable compte tenu de leur nature et de leur prix.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits accordés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, le Code civil du Québec ou toute autre loi impérative applicable.
Les recours légaux demeurent accessibles même après l’expiration du délai de retour volontaire de 30 jours.
10. Commandes expédiées aux États-Unis
La présente politique s’applique également aux commandes livrées aux États-Unis, sous réserve des lois impératives applicables dans la juridiction du consommateur.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement payés à des tiers ne sont pas automatiquement remboursables par Walter Café.
Toutefois, les obligations de remboursement imposées par les lois applicables demeurent pleinement en vigueur.
Le client peut devoir communiquer avec les autorités douanières ou le transporteur pour demander le remboursement de frais d’importation admissibles.
11. Nous joindre
Pour toute demande concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
Walter Café
9395-0830 Québec inc.
3410, rue de l’Usinage
Saguenay (Jonquière), Québec, G7X 0K7
Canada
Téléphone : 418-695-2233
Courriel : info@lerudit.cafe
Site web : www.waltercafe.ca
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